Начало

Реклама, базирана на наблюдение - Внушение и изкуствено пораждане на нужда

     Един от основните аргументи срещу поведенческото таргетиране е, че може да бъде използвано за манипулиране на потребителите, подтиквайки ги към покупки, които не биха направили иначе. Ако маркетинговите отдели могат да следят поведението на потребителите в интернет и да анализират техните предпочитания, интереси и навици, те също могат да насочват своите рекламни съобщения, така че те да се вписват точно в „нуждите“ на потребителя. Това не е просто въпрос на показване на подходящата реклама на правилното място и в правилното време. Тук става въпрос за създаването на рекламни съобщения, които предизвикват емоционални реакции, използват социални примери или други психологически трикове, за да подтикнат потребителите да направят покупка.

    Следователно, поведенческото таргетиране не само може да води до по-големи продажби, но също така може да промени потребителското поведение и да създава нови "нужди". Пример за това може да бъде желанието за най-новия модел на смартфон или дрехи от последния писък на модата, които често се представят като "необходими" в контекста на модерния начин на живот. Без тях не си „готин“. Обаче, трябва да се подчертае, че докато тези практики могат да бъдат изключително ефективни, те също така могат да бъдат възприети като манипулативни и неетични. Защитата на потребителите от такива практики е основен приоритет на много организации и регулаторни органи, включително нашата асоциация Активни потребители е готова да брани интереса и правото на българския потребител.

Техниките за създаване на изкуствена нужда от продукт:

• Създаване на недостиг: Компаниите създават усещане за недостиг, като представят продукта като лимитирано издание или временна оферта. Това може да предизвика потребителите да действат бързо от страх да не пропуснат офертата (FOMO), дори ако не са имали първоначално намерение да купят продукта.
• Използване на социални примери: Когато потребителите виждат, че други хора купуват или използват определен продукт, те могат да почувстват, че трябва да направят същото. Това може да се постигне чрез показване на реклами как  популярни личности или просто обикновени хора използват продукта в ежедневието си.
• Създаване на нови стандарти за "нормално": Рекламата може да представи продукт като нормален или необходим атрибут на определен начин на живот. Това може да включва представянето на определена мода, технология или дори хранителни навици като "стандартни" – например да консумираш вода с лимон сутрин.
• Емоционална реакция: Рекламите често се опитват да предизвикат емоционална реакция от потребителите. Това може да включва използване на сцени от семейния живот, приключения или романтика, за да създадат асоциация между продукта и определени емоции или спомени.
• Използване на страх: Някои реклами създават страх от неизвестното, болест или дори социална изолация, за да убедят потребителите в необходимостта от определен продукт. Пример за това може да бъде реклама за застраховка, която използва страха от нещастни случаи или болест.
• Ускоряване на цикъла на продукта: Компаниите често извеждат нови версии на своите продукти, за да накарат потребителите да се чувстват, че техният текущ продукт е остарял. Това е особено вярно в областта на технологиите, където новите модели на смартфони и лаптопи излизат почти всяка година.
• Увеличаване на удобството: Някои продукти се рекламират като необходими за по-удобен или ефективен живот. Това може да включва всичко от уреди за дома, които спестяват време, до приложения, които обещават да улеснят комуникацията или работния процес.

Тъмни модели за рекламиране

    "Тъмните модели" или "dark patterns" са техники на дизайн в интернет, които създателите на уебсайтове и приложения използват, за да манипулират потребителите да направят нещо, което обикновено не биха искали да направят. Това може да включва неща като подвеждане на потребителите да се абонират за нежелан електронен бюлетин, да споделят повече лична информация, отколкото искат, или да направят покупка, която не са планирали. В контекста на рекламата, базирана на наблюдение, "тъмните модели" могат да бъдат използвани, за да подтикнат потребителите да споделят повече информация или да позволят да бъдат допълнително поведенчески таргетирани, без да осъзнават пълните последици от това. Например, уебсайт може да бъде проектиран така, че потребителите автоматично да приемат всички бисквитки и технологии за следене, като опцията за промяна е сложна и объркваща.

    "Тъмните модели" са важна тема в областта на потребителските права и личната неприкосновеност. Осъзнаването на потребителите за тези практики и знанието как да ги разпознаят и да се предпазят от тях е важен аспект от защитата на потребителските права в дигиталната ера. В Активни потребители се стараем да предоставяме възможно най-актуалната информация, с която потребителите да се защитят от тези тъмни манипулативни модели. В този смисъл, ако в някой уебсайт не ви позволява лесно да изберете да ползвате само нужните бисквитки, имайте едно наум.

Предизвикателства и възможности на рекламата, базирана на наблюдение

    Рекламата, базирана на наблюдение, носи със себе си както предизвикателства, така и възможности. Ние, като асоциация, призоваваме за балансиран подход, с който да  се защитят правата на потребителите, но също така да се признаят и възможностите, които съществуват пред тях.

Предизвикателства

1. Нарушаване на поверителността: Първото и най-очевидното предизвикателство е нарушаването на поверителността. Тъй като рекламата, базирана на наблюдение, изисква събирането и анализ на големи количества лични данни, това често довежда до нарушаване на поверителността на потребителите. Не всеки се чувства комфортно знаейки, че всеки негов клик, всеки преглед на страница и всяко прекарано време в интернет се записва и анализира от някоя компания.
2. Манипулация: Потенциалът за манипулация на потребителите е реален. Рекламата, базирана на наблюдение, е проектирана да променя поведението на потребителите, като често се използва, за да накара хората да купуват продукти или услуги, които не биха купили иначе. Това довежда до създаването на изкуствени потребности и прекомерна консумация, която води до пристрастяване.

Възможности

1. Персонализация: Въпреки предизвикателствата, рекламата, базирана на наблюдение, също така предлага и възможности. Първата е персонализацията на рекламите. Тъй като рекламите се базират на предпочитанията и интересите на потребителите, те са по-склонни да предложат продукти и услуги, които са релевантни и полезни за потребителите.
2. Подобрена конкурентоспособност: Втората възможност е подобрената конкурентоспособност на малките и средните предприятия. Преди възникването на рекламата, базирана на наблюдение, тези компании често нямаха достъп до големите пазари, които са налични днес. Сега те могат да насочат своите усилия и реклами към специфични аудитории, което им позволява да бъдат по-конкурентоспособни.

    В заключение, рекламата, базирана на наблюдение, е сложна тема, която изисква балансиран подход. Докато тя със сигурност носи рискове, не трябва да бъдат пренебрегвани и възможностите. Ето защо е важно да продължим разговора и да работим за създаване на регулации и политики, които защитават правата на потребителите, докато също така признават и използват възможностите, които рекламата, базирана на наблюдение, ни предоставя.