Начало

Дестинации в България:

• WizzAir, EasyJet и FlyNiki летят от София
• RyanAir лети само от Пловдив.
• Germanwings лети само от Бургас.
• Norwegian лети от Варна и Бургас

Нашият съвет

ВАЖНО

Няколко неща, за които да внимавате:

• При резервация на билет, винаги въвеждайте името си на латиница, за да не възникват технически грешки в системата на авиолинията.
• Повечето нискотарифни компании задължават пътниците да се чекират онлайн предварително до няколко часа преди полета. Прочетете внимателно условията по договора си за резервация и изпълнете необходимото, защото таксите за регистриране на място могат да бъдат много високи.
• Всички такси, които се събират на място на летището, са двойно по-високи от таксите, които бихте заплатили при предварително обявяване на допълнителните услуги, които желаете. Постарайте се да не оставяте за последния момент добавянето на още една чанта или няколко килограма отгоре, тъй като ще ви излезе скъпо.
• Ако ръчният ви багаж не е в зададените от компанията размери, то при качване на борда ще бъдете помолени да заплатите такса за допълнителен багаж, но по тарифите за заплащане на място, които варират около 40 евро.
• Размерите за ръчния багаж включва колелата на куфара. Те трябва да се вписват в посочените размери, в противен случай ще се наложи да заплатите.

КОМЕНТАР НА ЕКСПЕРТА

Игнат Арсенов, директор на Европейския потребителски център (ЕПЦ), България

Какво представляват нискобюджетните авиокомпании и по-несигурни ли са те от редовните авиолинии?
Няма точно законово определение за нискотарифни авиокомпании. От тези, които се рекламират като такива, имаме постъпили много жалби в ЕПЦ, но получаваме оплаквания и към тях и към обикновените авиолинии.

Най-много оплаквания получаваме от WizzAir и EasyJet, което може да се обясни с факта, че те покриват най-много дестинации от и до България. Жалбите са основно за отменени полети и закъснения, а се срещат и за отказан достъп до борда на самолета. Постъпват и много оплаквания свързани с багажа на пътниците.

Случва ли се често потребителят да има резервиран билет, но да няма място в самолета?
Да, има такива случаи. Това е т.нар. „оувърбукинг”, когато компаниите продават повече места, от колкото в действителност имат в самолета. Също така, това се среща при възникнал технически проблем със самолета, когато той се заменя с по-малко местен и няма достатъчно място за всички пътници. В такива случаи компанията първо трябва да предложи вариант за доброволно отказване от полета и да им предложи парично обезщетение в замяна – връщане на парите или насрочване на друг полет. Ако няма доброволци, тогава компанията може сама да избере кой да не пътува. Ако сте сред хората, които компанията е избрала, имате право да се откажете от пътуването и сумата за билета трябва да ви бъде възстановена или пък да поискате насрочване на друг полет. Ако закъснението до крайната точка е над 3 часа, тогава имате право на парично обезщетение от 125 до 600 евро. При голямо закъснение на полетите се дължи парично обезщетение на потребителите, в зависимост от дължината на дестинацията. 

Има ли подадени сигнали за проблем при онлайн закупуването на билети?

Да, има. Подобни проблеми възникват основно при резервацията и могат да бъдат от различно естество. Потребителите най-често се оплакват от допускането на технически грешки, като например грешно въведено  име. Въвели сте едно име, а след завършване на резервацията се оказва, че тя е на друго име. Тези случаи се разрешават трудно, тъй като понякога проблемите са чисто технически. Но пред потребителя излиза проблема с промяната на името, тъй като стойността на таксата за смяна е почти равностойна на един билет. Имаме няколко такива случаи, които се разрешиха успешно. 

Как е най-добре да се процедира в случаите, когато името е объркано?
Във всички случаи, когато има проблем, ние съветваме потребителите да се свържат първо с авиокомпанията. Политиката на различните авиокомпании е различна, както и условията за подаване на оплаквания към самите линии. Някои имат онлайн форма за подаване на жалби, докато други имат специфични предпочитания. При установяване на такса, която потребителя не желае да заплати и времето е ограничено, то трябва да се свърже с оператор на авиолинията. Тук възниква проблемът, че информационните линии на повечето нискобюджетни компании за връзка са импулсни телефони и са платени. 

Какво се случва, ако потребителят заплати такса, която е неправомерно начислена?

Ако потребителят заплати дадена такса, която е неправомерно начислена и е установено нарушение в последствие, след осъществяването на полета, тя може да му бъде възстановена. Това важи и при заплащането на такса за промяна на името – ако не  заплатите таксата вероятно няма да можете да осъществите полета, а след промяната потребителят може да подаде оплакване и да си възстанови заплатената сума.

Съвет на експерта: