Начало

Какво да направим, ако поръчаната стока се забави?

Отказ от поръчката и възстановяване на парите са възможен вариант в такава ситуация.

Ситуация, в която сте платили дадена стока, а нейната доставка се бави и обърква плановете ви съвсем не е необичайна. В следващите редове ще ви дадем някои общи насоки за нещата, които можете да предприемете, ако попаднете в капана на безкрайното чакане и уклончивите обяснения на продавача.

Ако имате договорена дата за доставка

Ако сте получили дата за доставката на дадена стока, търговецът трябва да я спази и да достави продукта. Ако не го направи, значи нарушава споразумението си с вас и вие имате право да поискате обезщетение. Тук значение може да окаже и наличието на спешност и важност да се спази предварително определения срок.

При всички случаи, при неспазване на срока за доставка, вие имате два основни варианта:

• да откажете да приемете стоката и да получите парите си обратно
• да се споразумеете за нова дата на доставка и да преговаряте за отстъпка в цената като компенсация

Ако не сте съгласни с датата за доставка

Ако в договора ви с продавача не е изрично упомената дата на доставка, стоките трябва да бъдат доставени в рамките на разумен срок. Какво означава "разумен срок" зависи от ситуацията, включително и от това какъв тип са стоките, които сте заявили, условията на търговията и дали закъснението се дължи на обстоятелства извън контрола на търговеца.

Ако стоките не са доставени в рамките на разумен период от време, вие можете да определите нова дата или да преговаряте с търговеца да отмени поръчката и да ви върне парите обратно.

Предприемане на съдебни действия срещу търговеца

Ако смятате, че имате право на обезщетение за забавена доставка и претърпени в следствие на това вреди, а не можете да постигнете споразумение с търговеца, може да  предприемете съдебни действия. В този случай имате възможност да претендирате за загубени пари или разходи, съпътстващи намирането на друг доставчик на стоката.

В повечето случаи ако съдът сметне, че търговецът е нарушил договорките, той ще разпореди обезщетение. Съществува и вариант, при който съдът може да разпореди на търговеца доставка на забавената стока. Това може да стане в случай, че става въпрос за продукти, които са труднооткриваеми, като например, редки книги.

Загубени по време на доставката стоки

Ако стоките, които сте поръчали са изгубени по време на доставка, търговецът е отговорен за тях. Ваш ангажимент е да се свържете с него и да го уведомите, че поръчката ви не е доставена. Това трябва да стане непосредствено след изтичането на предварително заложените срокове. Имайте предвид, че търговеца може да се нуждае от известно време, за да събере информация за статуса на поръчката. Ако той не може да намери стоките, можете да поискате парите си обратно или да претендирате за замяна. Това обаче не е валидно в случаите, когато стоките са изгубени поради забавяния, причинени от вас. Такава ситуация може да възникне ако да речем не сте у дома в деня и часа, когато трябва да се достави стоката след което тя е била изгубена.

Поръчки, направени по интернет, по пощата или по телефона

Ако си купите нещо онлайн, по телефона или чрез поръчка по пощата, без да има личен контакт с продавача, това означава, че сте осъществили продажба от разстояние. Според регламентите, стоките трябва да бъдат доставени в рамките на 30 дни, започвайки от деня след като е направена поръчката. Ако сте договорили различна дата на доставка с търговеца, тази дата е част от вашия договор и търговецът трябва да се придържа към нея.
Ако стоките не са доставени до уговорената дата или в рамките на тридесет дни от поръчката, вие имате право да я анулирате и да получите парите си обратно. Това не е валидно за онези сделки, където не се прилагат правилата за дистанционните продажби.

Ако търговецът не е в състояние да достави навреме стоките

Ако търговецът не е в състояние да достави в срок стоката, той трябва да ви уведоми преди изтичането на крайния срок на доставката. Той може да предложи да се промени датата на доставката. Ако търговецът не се свърже с вас, за да Ви предложи нова дата, можете да откажете поръчката и да получите парите си обратно.

При всички случаи обаче вие не сте задължени да приемате новата дата на доставка. В този случай, поръчката ви трябва да бъде анулирана и търговецът трябва да възстанови заплатената сума в рамките на 30 дни. Ако сте подписали договор за кредит за да платите за стоките, това споразумение също ще бъде автоматично анулирано.