Начало

Асоциация "Активни потребители"

Седмичен бюлетин 39.2019 (257)

Вие и вашите права

Продължаваме да ви запознаваме с основни ваши права и начините за тяхната защита, представени от сайта на кампанията „Имаш право“ https://europa.eu/youreuright/home_bg на Европейската комисия. Днес акцентът ни е върху правото на потребителите на информация.

Лятото още не си беше тръгнало, когато в публичното пространство се появиха стотици оферти за посрещане на Коледа и Нова година – от знайни и незнайни туристически агенции. Какво трябва да имате предвид, когато подбирате оферта, за да не попаднете на фирма-фантом или се върнете недоволни от празниците?

Преди да резервирате пакетно туристическо пътуване, пунктът за продажби (уебсайт или приложение за резервации) или туристическа агенция трябва да ви предоставят цялата стандартна информация за пакета: туристическа дестинация (маршрут, дати и продължителност на престоя, подробности за всички трансфери, посещения или екскурзии) и списък на включените услуги; име и данни за контакт с организатора на пакетното туристическо пътуване; обща цена, включително всички данъци и, когато е приложимо, всички допълнителни такси, както и условия на плащане; информация за това как да прекратите договора преди началото на пакетното туристическо пътуване; информация за паспортните и визовите изисквания; информация за процедурите за разглеждане на жалби, механизмите за алтернативно решаване на спорове и, когато е подходящо, за орган за алтернативно решаване на спорове. Трябва да получите ясна информация за вашите права, основана на стандартизиран формуляр на ЕС.

Промени в договора или прекратяването му

Увеличение на цената: организаторът може да повиши цената на пакетното туристическо пътуване само ако специфичните разходи се увеличат (например цените на горивата). Това трябва да бъде ясно обяснено в договора и не може да се прави по-късно от 20 дни преди началото на пътуването. Ако увеличението надвишава 8% от цената на пакета, можете да прекратите договора, без да плащате такса за прекратяване.

Ако не можете да пътувате, имате възможност да:

• Прехвърлите пакета на друго лице, като може да ви се наложи да платите такса в разумен размер
• Прекратите договора срещу такса в разумен размер

Анулиране от организатора: при нормални условия, ако организаторът реши да анулира продажбата преди започване на пакетното пътуване, вие имате право на възстановяване на заплатените суми и на обезщетение, когато е уместно.

Анулиране при извънредни обстоятелства: в случай на природно бедствие или сериозни проблеми със сигурността в съответната дестинация, които биха могли да засегнат туристическия пакет, организаторът може да анулира пакета. Вие имате право на пълно възстановяване на всички извършени от вас плащания, но не и на допълнително обезщетение.

Защита при несъстоятелност

Тези правила се прилагат за пакетните туристически пътувания и свързаните пътнически услуги. Ако търговецът обяви фалит, вие се ползвате от защита при несъстоятелност. Това може да бъде фонд, застраховка или друг механизъм, предвиден в съответната страна от ЕС. По този начин ще ви бъдат възстановени плащанията, а при необходимост ще бъде осигурено вашето връщане у дома, ако в туристическия пакет или в свързаните пътнически услуги е включен транспорт.

Лична история - Резервиране на свързани пътнически услуги

Лаура от Италия иска да отиде на почивка в Ирландия и си купува самолетен билет директно от авиокомпания. Скоро след като по електронна поща пристига потвърждението за нейния полет, Лаура получава електронно писмо с връзка към уебсайта на хотелска верига в Ирландия, която предлага изгодни цени за нейния престой в страната. Лаура решава да приеме предложението и същия ден сключва договор с хотелската верига.

Новини преди отоплителния сезон

На 1 октомври влязоха в сила промени в Наредбата за топлоснабдяване. Какво трябва да знаят потребителите преди началото на новия отоплителен сезон?

Право на избор

Всеки вход ще избира размера на сумата за „сградна инсталация“ в сметките за парно. Ако етажната собственост гласува сградната инсталация да бъде с процент, той трябва да е не по-малък от 20% и не по-голям от 40%. Досега размерът й се определяше от топлофикациите и топлинните счетоводители. За високоетажните сгради, в които има отоплителни инсталации с повече от една зона с открито изпълнение по проект, общото събрание на входа може да избере процентът за сградна инсталация да бъде различен за всяка зона.

Повече информация 

Предвижда се домоуправителите да не получават всички изравнителни сметки на съседите, а те да се пращат по пощата индивидуално на всеки абонат. Ако досега сроковете за предаване на изравнителните сметки се определяха в договора между всяко топлофикационно дружество с фирмите за дялово разпределение, в бъдеще топлинните счетоводители трябва да предадат изравнителните сметки до 10 юли, а на клиентите до 15 юли. Потребителите с парно и топла вода, които живеят в чужбина, няма да е нужно да осигуряват достъп на инкасаторите до жилищата си, тъй като отчитането на уредите ще става дистанционно. Въведено е изискването всяка абонатна станция да има свое досие, в което да се отразяват регулациите и повредите през годината.

След многобройни жалби на потребители срещу етажните кражби на топлоенергия, сега им се дава право да поискат от топлинното дружество да се монтират пломби на холендрите на връщащата линия от отоплителните тела във всички имоти.

„Бисквитките“ на съд

Европейският съд постанови (Решение по дело C–673/17), че за инсталиране на „бисквитки” е необходимо активно съгласие на интернет потребителите. Поле с предварително отбелязване е недостатъчно.

Германската Федерация на организациите на потребители оспорва пред германските съдилища, че в рамките на онлайн промоционални игри германското дружество Planet49 използва предварително отметнато поле, с което желаещи да участват интернет потребители изразяват съгласието си за инсталирането на „бисквитки“. Целта е с помощта им да се събира информация с цел рекламиране на стоки на партньорите на Planet49. Федералният върховен съд на Германия се обръща към Европейския съд за тълкуване на правото на Съюза за защита на личния живот в областта на електронните комуникации. В решението си Европейският съд постановява, че не е действително съгласието, което потребител на интернет сайт трябва да даде за инсталиране на бисквитки на свое оборудване, ако това съгласие се дава чрез предварително маркирано с отметка квадратче, от което потребителят трябва да премахне отметката, за да откаже да даде съгласието си. Без значение е дали информацията, която се съхранява на оборудването на потребителя представлява или не лични данни.

Защита на правата

Правото на Съюза има за цел да защити потребителите от всяка намеса в личния им живот и по-специално срещу риска скрити идентификатори и други подобни устройства да проникнат в крайното им оборудване без тяхно знание.

Съдът подчертава, че съгласието трябва да бъде конкретно, поради което обстоятелството, че потребителят натиска бутона за участие в промоционалната игра, не е достатъчно, за да се счита, че е налице действително даване на съгласие за инсталиране на бисквитки.

Съдът счита, че информацията, която доставчикът на услуги трябва да предостави на потребителя, включва продължителността на функциониране на бисквитките, както и дали трети лица имат или не възможност за достъп до тях.

Кръгово настъпление срещу пластмасите

Повече от 100 партньори от публичния и частния сектор, чиято дейност е по цялата верига на пластмасите, подписаха в Брюксел декларацията на Алианса за кръгова употреба на пластмасите, който насърчава  доброволните действия в подкрепа на един добре работещ пазар на рециклирани пластмаси в ЕС. Целта е до 2025 г. по 10 милиона тона рециклирана пластмаса ежегодно да се използват за производството на нови продукти в Европа. Така се разкрива възможността ЕС да се превърне в световен лидер в рециклираните пластмаси – фактор за съхраняване на околната среда, нови работни места и запазване на конкурентоспособността. В декларацията, която подписват малки и средни предприятия, големи корпорации, сдружения на бизнеса, стандартизатори, научноизследователски организации и местни и национални органи, се призовава за преминаване към нулеви пластмасови отпадъци в природата и към нулево депониране на пластмаси. В нея са предвидени конкретни действия за постигане на целта:

- подобряване на проектните решения на пластмасовите изделия, така че да бъдат годни за

рециклиране и използване на повече рециклирани пластмаси;

- идентифициране на местата с неоползотворен потенциал за по-активно събиране, сортиране

и рециклиране на пластмасови отпадъци в целия ЕС и на тези с недостиг на инвестиции;

- разработване на програма за научноизследователска и развойна дейност в областта на

кръговата употреба на пластмасите;

- изграждане на прозрачна и надеждна система за следене на потоците пластмасови отпадъци в ЕС.

Сдруженията на бизнеса и фирмите също се призовават да представят ангажименти за използване или производство на повече рециклирана пластмаса.

Резервите

Потенциалът за рециклиране на пластмасови отпадъци в ЕС все още е до голяма степен неоползотворен, особено в сравнение с други материали, като хартия, стъкло или метал. От събираните ежегодно в Европа 27 милиона тона пластмасови отпадъци по-малко от една трета достига заводите за рециклиране. Поради това през 2016 г. в Европа са продадени под 4 милиона тона рециклирани пластмаси, което е едва 8% от пазара на пластмаси в ЕС.

Алиансът за кръгова употреба на пластмасите се ангажира да спомогне за разширяването на пазара на рециклирани пластмаси в ЕС с повече от 15%.

Алиансът за кръгова употреба на пластмасите определя като приоритетни пет теми:

1. събиране и сортиране на пластмасовите отпадъци;

2. проектни решения, позволяващи рециклиране;

3. съдържание на рециклирана пластмаса в продуктите;

4. НИРД и инвестиции, включително химическо рециклиране;

5. мониторинг на рециклираните пластмаси в ЕС.

Пазарът в цифри

• Средният лихвен процент по влоговете на нефинансовите предприятия в евро намалява с 0,02 процентни пункта през август и вече достига почти 0,00%, отчита БНБ.
• По спестяванията в лева лихвата е паднала до 0,03%.
• Понижение има и при лихвите върху парите, които домакинствата държат в банките. За влогове в евро тя е намаляла за месец с 0,04 процентни пункта до 0,14%.
• Спестяванията на българите са се увеличили с 8.2% за годината.
• Депозитите на домакинствата и нетърговските дружества обслужващи домакинства са 53.660 млрд. лв. (46.4% от БВП) в края на август 2019 г.
• В края на август 2019 г. кредитите за домакинствата и НТООД са 23.121 млрд. лв.
• 11.406 млрд. лв. е общата сума на жилищните кредити, като нарастват на годишна база с 12.4%.
• Потребителските кредити са на стойност 9.893 млрд. лв., с увеличение 11.2%.

Календар на потребителя

От 24 септември Патентно ведомство въведе две нови е-услуги, достъпни през портала за електронни услуги https://portal.bpo.bg/: Електронно подаване на заявка за патент за изобретение; Електронно подаване на заявка за регистрация на полезен модел.

На 7 октомври от 17 ч. в Дома на Европа в София ще се проведе граждански диалог със заместник-председателя на Европейската комисия Юрки Катайнен.

На 10 октомври в София, Бизнес център „Доверие”, Обучителен център „Темида” организира семинар на тема „Правен режим на мерките срещу изпиране на пари“.
На 17 октомври в София, Бест Уестър Хотел Експо, ще се проведе практическо обучение за защита на личните данни.

Мобилното приложение на най-мащабната онлайн платформа за учене в света Khan Academy предлага първото по рода си приложение в България, обхващащо основните общообразователни предмети. То е напълно безплатно за изтегляне и използване, като разполага с над 10 000 видео урока и 100 000 интерактивни упражнения.

Научете повече за правата си от сайта на кампанията „Имаш право”:

https://europa.eu/youreuright/home_bg

Обучения за МСП и обучителни материали по потребителски теми:

https://consumerlawready.eu

Научете повече за защитата на личните си данни от играта “Съгласи ли се":

Интернет страницата на Активни потребители публикува уникални, експертни и независими изследвания, които ви пестят време и пари. Това е един от малкото сайтове БЕЗ РЕКЛАМИ, който се издържа само от своите читатели. Без вашата помощ няма да можем да осъществяваме тестове и проучвания на пазара.

Абонирайте се само за 15 лева за година и ще получите пълен достъп до нашите рейтинги на тестваните стоки и услуги.

Най-лесно може това може да направите ТУК.

Последвайте ни във Facebook и в Twitter.

Ако не искате да получавате бюлетина, може да го направите ОТ ТУК.