Начало

Асоциация "Активни потребители"

Седмичен бюлетин 42.2019 (260)

Внимание! Опасност на пазара

През пролетта на тази година Асоциация „Активни потребители“ проучи пазара на популярните детски играчки – желета като извършихме лабораторен тест за наличие на опасни химически елементи. Установи се, че част от тях крият потенциална опасност за здравето на децата, поради наличието на химичния елемент бор. Подаден бе сигнал до Държавната агенция за метрологичен и технически надзор. Лабораторно изследване на състава на играчките-желета не е извършен, но те продължават да присъстват на пазара и са масово закупувани за децата. Затова ви предупреждаваме да внимавате за този артикул, тъй като наличието на по-голямо количество бор води до:

• загуба на апетит;
• гадене, повръщане, диария;
• кожен обрив с упорито лющене - вид псориазис;
• ментално объркване.

Това е причината, широко прилаганите в миналото дерматологични и очни капки и мехлеми, съдържащи бор, да са забранени в повечето страни по света, а там, където е допустимо използването им, е по строго лекарско  предписание и контрол. В Европа не се произвеждат и не се препоръчват подобни медикаменти за вътрешно приложение.

За да не рискувате здравето на децата си, по-добре не купувайте играчките-желета!

С вашите въпроси – заробването от телекомите

Минават години, сменят се собственици и мениджъри, предлагат се нови продукти и уникални устройства, а оплакванията на активните потребители от цялата страна от методите на работа и практиките на нашите телекоми не секват. В анализите на жалбите на потребители те задържат устойчиво първото място.

С какво се сблъскват потърпевшите граждани?

Първо, преди сключване на договор от телекомуникационния оператор се премълчава, скрива или се съобщава неясно информацията при какви условия един срочен договор може да се превърне в безсрочен. Поради липсата на пълна информация относно стандартните тарифни условия за отделните услуги, на потребителя се дава предварителен достъп само до промоционални тарифни планове за т.н. промоционален период (най-често 2 год.). Така купувачът е лишен от възможността да направи информиран избор как се формират промоционалните цени и какво ще се случи след изтичане на промоционалния срок – при какви условия ще продължат договорните взаимоотношения с оператора.

Второ, на електронните сайтове на тритe мобилни оператори – А1, Теленор и Виваком, е абсолютно невъзможно да се открие ценова листа, различна от промоционалните оферти. Потребителят е затруднен да получи предварителна информация на място, в офиса на операторите, или да открие в сайтовете им данни относно стандартните цени на отделните услуги. Фокусът както в сайтовете, така и при среща със служител на съответен оператор е само върху промоционалните пакети. Така, в общия случай, поради невъзможност да се получи цялата информация относно стандартните такси за отделните видове услуги, от една страна и от друга, поради акцента към промоционалните пакети/тарифи, потребителят е лишен от възможността да вземе информирано решение и практически е принуден да сключи нов срочен договор, който в общия случай е на по-висока стойност от предходния договор.

Трето, в промотираните пакети се съдържат множество предварително фиксирани от съответния оператор услуги (напр. телевизия на мобилно устройство), част от които услуги, особено за по-възрастните потребители, са практически неизползваеми (поради ограничената функционалност на телефонните апарати). Така тези потребители са принудени да сключват договори за услуги, които никога не биха ползвали. Но и нещо повече! При сключване на договор служителят на телекома дописва НЕпоискани от клиента услуги, за които той разбира едва когато започнат да идват по-високи от договорените месечни такси.

Четвърто, преди изтичане на договор с едногодишен или двугодишен срок потребителят е „заливан” по различни канали – по телефона или в офис, с предложения за пореден промоционален пакет от услуги, като принципът е цената на пакета да е по-висока от тази, която до момента потребителят е плащал. Получава се една спирала, като потребителят е принуден на всяка 1-2 години да подписва нов договор при все по-неблагоприятни условия за него – плаща все по-висока цена, а обхватът на услугите, които обективно ползва, може незначително да се разшири или изобщо не се разширява.

Пето, потребителите получават копие от Общите условия на телекома, с който сключват договор, но НЯМАТ възможност да се запознаят подробно с тях, тъй като това става „на крак“ пред бюрото на служителя, пред чакаща изнервена опашка от клиенти. Затова потребителят подписва набързо Общите условия, като сам „си слага главата в торбата“ и дава основание на телекома при бъдещи спорове да се позовава, че той се е запознал и подписал Общите условия на компанията.

Експертите на Асоциация „Активни потребители“ ще анализират всички типове жалби на граждани и ще внесат в институциите искане за промяна на правилата или наказание на фирмите. Ако и вие сте потърпевш от вашия телеком, напишете ни!

В следващия брой: Какво казва законът по казусите на потребителите.

Тема с продължение

След публикацията ни през миналата седмица за потребителските права при банковите кредити, получихме много въпроси от активни потребители.

Въпрос: Мога ли да получавам текуща информация за лихвата след сключване на договора?

Потребителят трябва да получи информация за лихвата както при предоставянето на пред-договорната информация, така и при сключването на договора за кредит. След сключването на договора той трябва да бъде информиран за настъпилите изменения в променливия лихвен процент и за извършените в тази връзка изменения в погасителните вноски.

Научете повече за правата си от сайта на кампанията „Имаш право”:

https://europa.eu/youreuright/home_bg

Обучения за МСП и обучителни материали по потребителски теми:

https://consumerlawready.eu

Научете повече за защитата на личните си данни от играта “Съгласи ли се":

Интернет страницата на Активни потребители публикува уникални, експертни и независими изследвания, които ви пестят време и пари. Това е един от малкото сайтове БЕЗ РЕКЛАМИ, който се издържа само от своите читатели. Без вашата помощ няма да можем да осъществяваме тестове и проучвания на пазара.

Абонирайте се само за 15 лева за година и ще получите пълен достъп до нашите рейтинги на тестваните стоки и услуги.

Най-лесно може това може да направите ТУК.

Последвайте ни във Facebook и в Twitter.

Ако не искате да получавате бюлетина, може да го направите ОТ ТУК.