Начало

Пътувате ли с влак?

Повече права за потребителите, пътуващи с влак по международни линии в рамките на ЕС. Как ЕС подготвя ЖП транспорта за свободна конкуренция на общия пазар?

Ново европейско законодателство относно правата на пътниците при пътуване с влак по международни линии ще влезе в сила от 3-ти декември 2009 година. Целта е потребителите да разберат и упражняват по-добре правата си. По този начин се подготвя отварянето на ЖП транспорта за свободната конкуренция на общия пазар, предвидено за 2010 година.

Основна цел на общата транспортна политика на ЕС е да консолидира и засили ЖП транспорта до 2010 година, като за тази цел ЖП компаниите ще трябва също да положат усилия, за да привлекат повече потребители към този вид транспорт. Стъпка в тази посока е защитата на правата на потребителите при ползване на този транспорт по международни линии между държавите-членки на ЕС.

Законодателството се прилага при:

• международни пътувания в рамките на ЕС
• международни пътувания, включващи трета държава, ако ЕС има споразумение с нея относно ЖП транспорт.

Потребителят трябва да разполага със следната информация:

• Информация преди пътуването - разписание, условия за най-бързо пътуване, условия за най-евтино пътуване, достъп за пътници с нарушена мобилност, превоз на велосипеди, възможност за места за пушачи и непушачи, първа и втора класа места, спални и кушет вагони и други.
• Информация по време на пътуването -  обслужване по време на пътя, следваща гара, закъснения, връзки с други линии и прекачвания, охрана.
• Информация след приключване на пътуването - процедура при изгубен багаж, подаване на оплаквания.

Места за продажба на билети:

• Гишета, машини за продажба на билети на ЖП гари.
• Телефонна/ интернет продажба или чрез други канали, без допълнително таксуване за тази услуга.

Отговорности на ЖП превозвача

• ЖП превозвачът носи отговорност в случай на смърт или нараняване на пътник, ако инцидентът стане на влака или при напускане/ качване. Минималното застрахователно покритие на един пътник е 310 000 евро.
• Превозвачът е отговорен и за пълна или частична загуба или повреда на личните вещи на пътника, но не и когато пътникът е длъжен да се погрижи сам за вещите си, освен ако загубата или повредата е по вина на превозвача.
• Превозвачът е отговорен за закъснения, включително и такива, които са довели до изпускане на прекачване, и за отменени пътувания, освен ако това не се е случило поради извънредни обстоятелства.

Щети и компенсация

Няма финансови ограничения за отговорността на компанията в случай на смърт или нараняване на пътник. За причинени вреди на пътник до 220 000 евро ЖП превозвачът не може да ограничава или изключва своята отговорност. При щети над тази сума ЖП превозвачът не носи отговорност, ако докаже, че не е действал нехайно.

Пътникът има право на авансово плащане в рамките на 15 дни от установяване, че той е потърпевш. Това плащане е за покриване на непосредствените разходи след инцидента. В случай на смърт авансовото плащане не може да е по-малко от 21 000 евро. Пътникът ще получи компенсация до 1 800 евро при повреда на ръчен багаж или щета в следствия на инцидент, ако компанията е отговорна.

При закъснение, което е станало причина за изпускане на връзка с друг транспорт, или при отменено пътуване пътникът има право на:

• възстановяване на пълната цена на билета и връщането му до изходната точка на пътуването;
• продължаване на пътуването или преориентиране на пътника до крайната дестинация

Ако е имало закъснение и пътникът не е получил възстановяване на цената на билета, той има право на компенсация, която трябва да се плати до 1 месец и се изчислява така:  

• 25% от цената на билета за закъснение от 60 до 119 минути;
• 50% от цената на билета за закъснение от 120 минути или повече.

Хора с намалена подвижност

Инвалиди и хора с намалена подвижност имат същото право като всички останали граждани да направят резервация и да пътуват по международни влакови линии. За тази цел обаче ЖП превозвачът трябва да им осигури достатъчна информация относно достъпа до ЖП услуги като гари, перони, съоръжения, улесняващи придвижването им и други.

Инвалидите и хората с намалена подвижност имат право да изискат помощ от страна на ЖП компанията или тур оператора относно качване и слизане от превозното средство, при положение, че са ги уведомили предварително.