Начало

Светът е голям и измами ни дебнат отвсякъде

Социологическо проучване на БНАП, проведено през декември показа, че само 10 % от хората са наясно с рисковете при електронните разплащания

Измамите с платежни инструменти се превръщат във все по-наболял проблем не само в Европа, но и в България. Те включват злоупотреби с дебитни и кредитни карти, банкови преводи и чекове, плащания по интернет, чрез мобилен телефон и други. Измами, известни като фишинг, вишинг, скаминг, набират сила и се прилагат и в България.

За ограничаване на тези явления в европейски мащаб се предприемат два основни типа действия.

Превантивни мерки - въпреки сериозността на проблема, потребителите в България знаят малко по въпроса, не знаят как да се предпазят или как и къде да потърсят правата си в случай, че са пострадали от такава измама.

Репресивни мерки - липсва почти изцяло съдебна практика по въпроса, а координацията между отговорните институции, държавни и частни, често е слаба. Необходимо е тези действия да бъдат обявени за престъпления във всички държави-членки, като за физическите и юридическите лица, които са извършители или са отговорни за такива престъпления, да бъдат предвидени ефективни, съразмерни и възпиращи санкции

Целта на изследването е да събере възможно най-много информация, да анализира конкретната ситуация в България, да стимулира отговорна гражданска позиция сред потребители и институции и даде гласност по проблема.

Проучването на мнението на потребителите цели да провери познанията им относно безналичните начини на плащане - банкови трансфери, електронно банкиране, кредитни и дебитни карти, чекове, плащане чрез мобилен телефон, електронни пари, банкомати и степента на познаване на свързаните с това рискове.  

Проучването е осъществено по метода на анкетното допитване сред 488 потребители - членове и нечленове на потребителска организация. Анкетата е извършена в периода 12-20.12.2008г.

Проучване на Българската национална асоциация на потребителите (БНАП) показва, че близо 60% от потребителите признават, че са имали поне веднъж проблеми с картови разплащания (неработещ банкомат или терминал, или пък технически проблем с банкова карта) или разплащания по интернет.

Около 22% от анкетираните не се чувстват напълно сигурни, когато плащат безналично, 47% - понякога, а 29% - винаги. Цените на услугите при безналично плащане тревожат 29% от потребителите, които ги намират за високи, докато за по-голямата част - 63% - те са нормални.

Мнозинството от хората не са запознати с рисковете от измами, свързани с платежни инструменти като банкови карти и плащания през интернет. По-малко от половината от потребителите на банкови карти познават начините за измама, които ги грозят в ежедневието. Почти всеки трети потребител (29%) е ставал обект на опит за финансова измама, като близо 10% са претърпели финансови щети в резултат на измама. Най-познати са явленията Phishing (и-мейл, който иска банковите Ви пароли) с над 47% и Pharming (фалшиви линкове или уеб домейни, използвани за получаване на пароли) с над 43%. Едва малко над една трета от потребителите са чували за Vishing (телефонно обаждане, чрез което искат банковите Ви пароли) и Scam (получаване на номера на банкова сметка, по престъпен начин и кражба на пари от нея), като само 16% са чували за SmiShing (SMS, който иска банковите Ви пароли). Важно е да се отбележи, че само 10% от запитаните познават и петте явления.

Проучването е проведено сред активно ползващи технически средства и форми за разплащане - 84% от анкетираните използват Интернет повече от един час на ден, а други 62% са пазарували поне веднъж по Интернет. Над 73% от анкетираните са на възраст 18-35 години, а 25% са между 35-65 години.