Нелоялните търговски практики

Продължение от брой 10

В предишните броеве на ПОТРЕБИТЕЛ  ви запознахме със забраната за нелоялни търговски практики и в частност за заблуждаващи и агресивни търговски практики. В този брой ще ви запознаем с втората част от така наречения "черен списък" - практики, които при всички случаи се считат за нелоялни, без да е необходимо те да се доказват като такива.

Черен списък на нелоялни търговски практики

Черният списък дефинира практики, които при всички случаи се считат за нелоялни и следователно са забранени.

2. Агресивни търговски практики (Приложение 1 на Директивата; чл. 68к. ЗЗП) 

• "Не може да си тръгнете преди да подпишем този договор"

-          Създаване на впечатление, че потребителят не може да напусне помещенията, докато не се сключи договор.

• "Ще си тръгна, но само след като подпишем договора"

-          Извършване на частни посещения в дома на потребителя, пренебрегвайки молбата на потребителя да напусне или да не се връща, освен при обстоятелства и в степен, предвидени от националното законодателство, с оглед изпълнение на договорно задължение.

ПРИМЕР

Не приемам „не" за отговор

Продавач на прахосмукачки е бил допуснат в дома на потребителя, за да представи стоката. Той настоява да продължи с рекламата, дори и когато потребителят му е казал, че няма да купи стоката.

• Упорито и нежелано увещаване

- Извършване на упорито и нежелано увещаване по телефон, факс, електронна поща или други дистанционни медии, освен при обстоятелства и в степен, предвидени от националното законодателство, с оглед изпълнение на

договорно задължение. Това е без да се засягат разпоредбите на член 10 от Директива 97/7/EО и Директиви 95/46/EО (1) и 2002/58/EО.

• Нереалистични претенции от страна на застраховател

- Изискване от потребител, който претендира изплащане на застрахователна полица, да представи документи, които не биха могли разумно да се считат за уместни, като например дали претенцията е действителна, или систематична

липса на отговори на кореспонденция, отнасяща се до това, с цел да разубеди потребителя от упражняване на неговите договорни права.

ПРИМЕР

Нереалистични претенции

Изискване към потребител, който търси компенсация от застраховател за откраднати лични вещи, да представи касови бележки и фактури за закупуването на откраднатите вещи.

• Увещаване на деца: "Иди и купи тази книга"

- Включване в реклама на директно увещаване на деца да закупят или да убедят родителите си или други възрастни да закупят рекламираните продукти за тях. Тази разпоредба не противоречи на член 16 от Директива 89/552/ЕИО за разпространение на телевизионни предавания.

ПРИМЕР

Лесни манипулации

Реклама на популярно детско филмче гласи: „Алиса и вълшебната книга вече са и на DVD - кажи на твоята майка да го купи. "

• Изпращане на непоръчани стоки по домовете

-          Настояване за незабавно или разсрочено във времето плащане на продукти, или връщане или съхранение на продукти, доставени от търговеца, но не поръчани от потребителя, освен когато продуктът е заместител, доставен в съответствие с член 7, параграф 3 от Директива 97/7/EО.

• Емоционален натиск

-          Изрично уведомяване на потребителя, че ако не купи продукта или услугата, ще бъде застрашена работата или прехраната на търговеца.

• Печелене на награди

-          Създаване на невярно впечатление, че потребителят вече е спечелил, ще спечели, или при извършване на конкретно действие ще спечели награда или друга еквивалентна облага, когато всъщност:

А) няма награда или друга еквивалентна облага,

Б) или извършването на каквото и да е действие във връзка с предявяване на претенция за наградата или друга еквивалентна облага, е повод за заплащане на пари от потребителя.

ПРИМЕР

Няма нищо безплатно

Рекламна брошура гласи: „Спечелихте CD!", но в действителност потребителят първо трябва да закупи даден продукт, за да може да претендира за наградата.