Начало

Помирителната комисия за платежни спорове е независим орган и никой не може да отправя към нея или някой от петимата й членове задължителни указания относно изпълнение на дейността. В състава й влизат двама представители на Асоциацията на търговските банки и двама представители на Комисията за защита на потребителите. Председателят е определен от БНБ, т.е. не представлява никоя от двете заинтересовани страни по спора. Изискванията за квалификация към членовете на комисията гарантират високо ниво на компетентност.

Смисълът на създаването и съществуването на този помирителен орган, като един от съвременните европейски органи за решаване на спорове, е да действа безпристрастно при установяване на истината, като дава възможност на всяка от страните по спора да изложи позицията си и да се запознае с всички факти и аргументи на другата страна. Разглеждането на спора от Помирителната комисия няма за цел да замести съдебните дела. Производството пред Помирителната комисия е допълнение и алтернатива на съдебното производство, като вие доброволно решавате дали да използвате тази възможност за удовлетворяване на претенциите си.

В кои случаи Помирителната комисия може да Ви помогне?

Помирителната комисия за платежни спорове е създадена със Закона за паричните преводи, електронните платежни инструменти и платежните системи с цел да разрешава спорове:

-         между банките или други лица, които като част от своята търговска дейност извършват преводи, от една страна, и Вас като клиент, от друга страна, относно извършването на преводи;

-         между банките и другите издатели на електронни платежни инструменти (главно банкови карти), от една страна, и Вас като собственик на такива инструменти, от друга страна, относно издаването и използването им.

В кои случаи Помирителната комисия не се занимава със спора?

1.    Спорът не е бил отнесен първо към банката, извършващия превода или издателя на електронни платежни инструменти.

2.    Спорът е отнесен към съд, арбитраж или друга помирителна институция.

3.    Между страните има сключена спогодба.

4.    Изтекъл е давностен срок, който едната страна е поискала да бъде взет предвид.

5.    Спорът се отнася до потребителски или друг вид кредит, откриване и водене на банкови сметки и други проблеми, несвързани с преводи или платежни карти.

Как и кога да се обръщате към Помирителната комисия?

Първата стъпка е да насочите възражението си към банката, респективно към другите лица, извършващи превода или издаващи електронни платежни инструменти, към които имате претенция. Идеята е банките и другите институции да поддържат доверието на своите клиенти в тях и пряко да разрешават в Вас проблема. В нормалния случай натоварените със задачата служители трябва да Ви отговорят в рамките на седем дни.

Ако не сте получили отговор или не сте удовлетворен от отговора, следващата стъпка е да се обърнете към Помирителната комисия за платежни спорове.

Към Помирителната комисия отправяйте писмено възражение в свободен текст, като посочите трите си имена, ЕГН и адрес. Ако представлявате фирма, посочвате и наименованието, седалището и адреса за кореспонденция. Възражението трябва да съдържа и адреса на банката/лицето, срещу което се подава възражението, изложение на фактите и какво точно искате. Трябва да приложите и декларация, че спорът не се разглежда другаде, че не сте постигнали спогодба с другата страна, както и че вече сте изчерпали способите за решаване на спора според вътрешните правила на другата страна.

След като разгледа всичко необходимо, до един месец Комисията ще ви представи помирително предложение. По правило Вие имате достъп до процедурата, без да сте длъжен да участвате на заседанията лично, което Ви пести време и средства.